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新媒体微信网络咨询的几个优缺点

2019/11/09 来源:敦化汽车网

导读

在线咨询医生是做什么的?网络咨询能给患者带来什么?网络咨询是指在线咨询医生以互联网为中介,与求助者建立良好的咨询关系,运用心理学和医学知

在线咨询医生是做什么的?网络咨询能给患者带来什么?

网络咨询是指在线咨询医生以互联网为中介,与求助者建立良好的咨询关系,运用心理学和医学知识,提供在线咨询和预约专家服务,促使目标受众来院就诊的过程。

新媒体微信网络咨询的几个优缺点

网络咨询的优点:

1. 可以很好的保护隐私,它可以让求助者没有后顾之忧地说出他的伤痛。网络不会让一个人带着沉重的心情面对在线咨询医生,这种真实性在大多数情况下在现实生活中很难做到。

2. 求助者在时间和工作上基本不受影响,这可以更轻松面对自己的问题,也不必要担忧周边人对他生活的社会性负面影响。

3. 它可以让一般性的心理问题和生活困惑能够及时地得到帮助。以往不太影响生活的生活问题很少有人去医院,因为它不仅耗费精力,也来自当事人对于暴露自己隐私的不安全感(如成长困惑,夫妻的性生活问题,自卑情绪,社交问题,价值观问题困扰等等)。

4. 在线咨询医生也作为心理障碍人康复期的社会支持。

网络咨询的缺点:

1. 因为不是面对面的咨询,所以求助者有可能采取试探性的态度,对自己的咨询不够认真。这种试探性的心理可能直接影响咨询效果。

2. 有些问题是生活的“正常现象”,网络咨询可能把本不是问题的问题成为问题。这种对自己的过度关心,可能带来不必要的麻烦。

3. 咨询者需要有一定的悟性。否则对他人的“忠言逆耳”有抵触心理或者不置可否,这直接影响治疗效果。比较严重的心理疾患(自知力差的人,对自己情绪无能为力的人)不适合网络咨询。

4. 直接的干预性较差,需要辅助以电话、语音聊天等咨询形式。

5. 网络咨询容易引起重症状来访者过分依赖咨询师,而放弃现实就医的机会。

基于以上实际情况,我们医院对咨询上作如下的努力:

1. 网络咨询是我们医院对外的窗口,一言一行,关系着我们医院苦心经营的品牌形象。所以,我们始终要严格要求自己,不要将个人情绪带入咨询中来,不要恶意诽谤竞争对手,不要发表任何与病情无关的观点。

2. 如果不能让求助者信任我们,无法解决他的就诊顾虑 ,我们是无法吸引他来我们医院的。

3. 尊重求助者,对求助者的病情要适度的同情和安慰,温馨的关心话语,能拉近彼此的距离。只要是合理要求(如对隐私的保密性),我们始终要尊重。

4. 我们要始终把求助者的健康放在第一位,在线咨询医生是一个严肃的职位,你的一言一行可能影响到患者一生的幸福,为此,我们平时要努力提高自身专业知识,遇到不懂的问题,要救助于专家,不可胡乱回答,更不可给患者推荐用药。

5. 肝病科是一个严谨的临床医学,我们不是专家,我们通过文字咨询了解求助者的一些疑问,不要因此轻易、草率的给他的病情下结论,更不要轻易给患者限定价格。让患者来院就诊,才是我们的最终目的。

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